EarthNvstr1 schreef: ↑7 december 2022, 22:10

jempi25 schreef: ↑7 december 2022, 20:05 Welke manier van communicatie?
Waar ben ik onbeleefd?
Als iemand op zijn werk meer dan 1 maand iets niet oplost?
Geduld, denk dat meer dan 1 maand genoeg is, trouwens getelefoneerd is er ook 1 keer!
Denk dat jij voor KT werkt

Deze manier van communicatie ;-)
Heb ik gezegd dat je onbeleefd was ? Wat nut heeft het suggereren dat ik voor KT werkt ?

Als je nu eens duidelijk je vraag/probleem zou formuleren ...

Bv.: zie hier een screenshot van mijn aangepaste rekening naam:

Awel dit heb ik geprobeerd! De potloodjes aanklikken, maar kan niets wijzigen???
Wil de rekeningen
High Fidelity Spaarrekeningen
op persoonlijke naam plaatsen ipv Gezamenlijke rekeningen op beide familienamen!
De namen houders moeten op persoonlijke naam man en vrouw.
Beiden volmacht!
Wettelijk gehuwd

mver schreef: ↑8 december 2022, 12:28 Hoezo is dit geen normale vraag ? Het is de vraag naar de mogelijkheid van een proportionele overschrijving met behoud van de getrouwheidsperiode. Voor zover ik weet is het geen optie maar een verplichting dat banken dit toelaten. Een correcte implementatie veronderstelt dus ook die mogelijkheid. Het zal me benieuwen.

Ja, dat is een verplichting voor gereglementeerde spaarrekeningen.
Van Azur naar High Fidelity en omgekeerd zal geen probleem zijn.

EarthNvstr1 schreef: ↑8 december 2022, 10:51 Mogelijks vallen die spaarrekeningen van overnames onder een andere brand bv. Dan is dat normaal.

jempi25 schreef: ↑8 december 2022, 12:31 Awel dit heb ik geprobeerd! De potloodjes aanklikken, maar kan niets wijzigen???
Wil de rekeningen
High Fidelity Spaarrekeningen
op persoonlijke naam plaatsen ipv Gezamenlijke rekeningen op beide familienamen!
De namen houders moeten op persoonlijke naam man en vrouw.
Beiden volmacht!
Wettelijk gehuwd

Met dat potloodje kan je volgens mij enkel de "naam" die je ziet in de online omgeving aanpassen. Mogelijks kan dat niet voor gemeenschappelijke rekeningen.
Maar als ik je goed begrijp wil je eigenlijk de *houder(s)* van een rekening aanpassen. Ik vermoed dat je dat niet zelf kan via de online omgeving. Dat is een vermoeden, ik heb geen gemeenschappelijke rekeningen.

EarthNvstr1 schreef: ↑8 december 2022, 12:38

jempi25 schreef: ↑8 december 2022, 12:31 Awel dit heb ik geprobeerd! De potloodjes aanklikken, maar kan niets wijzigen???
Wil de rekeningen
High Fidelity Spaarrekeningen
op persoonlijke naam plaatsen ipv Gezamenlijke rekeningen op beide familienamen!
De namen houders moeten op persoonlijke naam man en vrouw.
Beiden volmacht!
Wettelijk gehuwd

Met dat potloodje kan je volgens mij enkel de "naam" die je ziet in de online omgeving aanpassen. Mogelijks kan dat niet voor gemeenschappelijke rekeningen.
Maar als ik je goed begrijp wil je eigenlijk de *houder(s)* van een rekening aanpassen. Ik vermoed dat je dat niet zelf kan via de online omgeving. Dat is een vermoeden, ik heb geen gemeenschappelijke rekeningen.

juist!!!

EarthNvstr1 schreef: ↑8 december 2022, 11:19

mver schreef: ↑8 december 2022, 10:54 Welke proportionele overschrijvingen met behoud van getrouwheidsperiode doen ze wel ? Je kan geen 2 dezelfde rekeningen openen.

Van Azur naar High Fidelity en omgekeerd wellicht.
Nog nooit gedaan echter, ik heb enkel een Azur.

Ook van de Plus naar de HiFi. Ik heb een transfer van de Plus naar de HiFi gedaan en als ik dan de simulator getrouwheidspremie bij afhaling laat lopen, dan geeft dit als resultaat een proportionele verdeling van de getrouwheidsrente voor het overgeschreven bedrag. Zie ook mijn post en die van kweeni in een ander topic (eigenlijk daar niet op zijn plaats als je de topictitel en vraag TS leest): geld-getrouwheidsrekening-naar-zichtrek ... ml#p565358
Nu nog afwachten of het inderdaad zo zal zijn.

Gisteren via FB Keytrade bericht gekregen dat dit niet gaat !
Dus na meer dan 1 maand bijna opgelost.
Eerst sturen ze een bericht hoe naam wijzigen!
Maar dit had ik in mijn berichten aan hen zo niet gevraagd?
Dus hoe het verder moet, schrijven ze niet?
Dank voor alle reacties

jempi25 schreef: ↑8 december 2022, 12:31 Wil de rekeningen
High Fidelity Spaarrekeningen
op persoonlijke naam plaatsen ipv Gezamenlijke rekeningen op beide familienamen!

Open dan gewoon twee nieuwe spaarrekeningen. Nu zit je maar te mailen en te wachten en je kwaad te maken.

RantingDuck schreef: ↑9 december 2022, 13:32 Ik ga ervan uit dat jullie toch de naam van de persoon aan de lijn vragen. Voornaam en familienaam. Ik vraag meteen ook adres en rijksregisternummer

Doe je dat ook in een supermarkt? "Naam, adres, rijksregisternummer NU!!!". Kans lijkt mij groot dat men onmiddellijk de politie belt.

Hij heeft wel een punt. We laten als klant over ons heen lopen. Ik heb een deadline van 2 weken van Keytrade. Ik heb daar uitstel voor nodig omdat ik nu eenmaal niet thuis zit te wachten op opdrachten van Keytrade en ik niet alles digitaal heb. Maar ondanks dagelijks bellen en mailen slaagt Keytrade er niet in om mij binnen hun eigen deadline zelfs maar te antwoorden.

Fijn voor all mensen hier die tevreden zijn over Keytrade. Het is een kwestie van tijd voor jullie het ook eens vlaggen hebben. En het soort mens dat het dan beter weet en denkt dat het aan jouw aanpak ligt, daar lig ik al lang niet meer wakker van.

Je hebt een klantenrelatie met de bank, niet met individuele personeelsleden. Je mag alle nodige informatie te weten komen van die bank, maar personeelsleden kun je niets vragen of verwijten.

Ik zou hen geen persoonlijke gegevens vragen. En als ze hun werk niet behoorlijk doen, is het niet aan ons om hen te sanctioneren. Maar natuurlijk kan je hen wel vragen dat ze hun job fatsoenlijk doen en het hen verwijten als ze dat niet doen! Het is niet voor niets dat die telefoongesprekken opgenomen worden.

Wat ik hier allemaal hoor! Ja, als ik een support mail krijg die zo warrig geformuleerd is, dan antwoord ik ook niet. Mooie werkethiek! Sommige mensen kunnen nu eenmaal niet beter. Maar wie zelf denkt dat hij maar kan bepalen welke klanten hij helpt en welke niet, kan natuurlijk ook voor anderen de lat niet hoog leggen.

Iemand vroeg in één van de voorgaande berichten naar het mailadres van de klachtendienst. Dit is "Qualitycare@keytradebank.com". Spijtig hoe het momenteel loopt bij Keytrade, ik was jarenlang een tevreden en loyale klant maar had ook nooit een vraag om te stellen of een specifieke actie die ze moesten ondernemen... Zolang je niet bij de back office terecht moet loopt alles vlot, maar zodra ... Het is een schrale troost dat ik blijkbaar geen uitzondering ben aangaande deze problematiek bij Keytrade.

Grts,
Gunther

pmu schreef: ↑9 december 2022, 13:51

RantingDuck schreef: ↑9 december 2022, 13:32 Ik ga ervan uit dat jullie toch de naam van de persoon aan de lijn vragen. Voornaam en familienaam. Ik vraag meteen ook adres en rijksregisternummer

Doe je dat ook in een supermarkt? "Naam, adres, rijksregisternummer NU!!!". Kans lijkt mij groot dat men onmiddellijk de politie belt.

Tja ... in de supermarkt is het "in't echt" hé.

mver schreef: ↑9 december 2022, 14:06 Hij heeft wel een punt. We laten als klant over ons heen lopen.

Niets mis met vragen naar de naam van met wie je spreekt of gesproken hebt.
Een professioneel iemand zal je dat ook geven als je die op een normale manier daar naar vraagt.
Maar adres en/of rijksregisternummer vragen, dat is er gewoonweg over.

mver schreef: ↑9 december 2022, 15:15 Wat ik hier allemaal hoor! Ja, als ik een support mail krijg die zo warrig geformuleerd is, dan antwoord ik ook niet. Mooie werkethiek!

Dat was ik, denk ik.