Nieuw bij spaargids.be?
Account aanmaken
Nieuw bij spaargids.be?
Account aanmaken
54.000 klanten van Argenta die op 30 mei 2019 een bedrag op hun rekening dienden te ontvangen, kregen dit niet toe. Door een foute ingreep werden de sommen teruggestuurd naar de opdrachtgever als ‘niet uitvoerbaar’.
Klanten van Argenta kunnen voortaan via hun app een foto maken van een overschrijvingsformulier. De gegevens erop worden dan automatisch ingevuld in hun betaalopdracht zodat ze die niet meer hoeven over te nemen.
Argenta zegt 240 klachten te hebben ontvangen van zijn klanten als gevolg van het tijdelijk uitvallen van de mogelijkheid om online of mobiel te bankieren. 159 daarvan werden al verwerkt en beantwoord. De overige volgen zo snel mogelijk. Een algemene geste naar alle klanten komt er daarentegen niet.
De klanten van Argenta kunnen opnieuw internetbankieren. Deze ochtend had de bank dit voor het komend weekend in het vooruitzicht gesteld, maar uiteindelijk werd de mogelijkheid om zijn rekeningen online te beheren al vrijdagmiddag opengesteld. Intussen zegt Argenta na te denken over een geste voor al zijn klanten.
Argenta verwacht dat zijn klanten dit weekend weer via het internet en mobiel kunnen bankieren. Gisteren en vannacht heeft de bank alvast met 120 IT-experten gewerkt om de informaticaproblemen die er al de hele week zijn te verhelpen.
De meeste klanten van Argenta die online bankieren hebben er intussen al zowat een week zonder opzitten. In tegenstelling tot eerdere voornemens gaat de bank het online bankieren deze avond ook niet meer openzetten. Mobiel bankieren zal wel kunnen en dat tot ten laatste 21u.
Het informaticasysteem van Argenta draait nog altijd niet naar behoren. De bank heeft haar internetbankieren deze ochtend opnieuw moeten afschakelen om voorrang te geven aan de werkzaamheden in de kantoren en de verwerking van het betalingsverkeer. Het was nochtans pas gisterenavond laat in de avond opnieuw geactiveerd.
Argenta blijft bij zijn planning om zijn internetbankieren nog vandaag herop te starten. De oorzaken van de problemen waarmee de bank kampte, zijn inmiddels gedetecteerd. Bovenop de ingrepen van de voorbije nacht wordt momenteel nog een bijkomende oplossing gebouwd en getest.
Argenta gaat zijn internetbankieren in de loop van de dag weer opstarten. Als laatste zal ook het mobiele bankieren opnieuw toegankelijk worden gemaakt. In afwachting daarvan worden klanten met dringende betalingen naar hun bankkantoor verwezen.
Heel wat klanten van Argenta ondervinden moeilijkheden met internetbankieren en mobiel bankieren. De bank maakte van het lange weekend gebruik om een update te doen van haar systemen om betalingen te registreren en te verwerken, waardoor de toegang tijdelijk werd onderbroken. Na de hervatting blijken veel mensen tegelijk in te loggen, wat voor een overbelasting zorgt.
Klanten van Argenta kunnen voortaan de daglimiet voor het uitvoeren van overschrijvingen met hun smartphone of tablet optrekken tot 2.500 euro voor transfers naar geregistreerde begunstigde. Naar nieuwe klanten bedraagt de daglimiet 500 euro.
